Remote-Hilfe
Brauchen Sie eine schnelle Lösung für ein technisches Problem? Mit unserem Live Remote-Unterstützungstool kann einer unserer Kundendienstmitarbeiter den Desktop Ihres Computers einsehen und Ihre Maus und Tastatur mitbenutzen, um Ihnen den Weg zu einer Lösung zu weisen.
So können Sie Support-Leistungen in Anspruch nehmen:
Zuerst müssen Sie die Hotline unseres Kundendienstes (0800 84 10 20) anrufen. Anschliessend können Sie unter Anleitung des Kundendienstmitarbeiters das Live-Remote-Unterstützungstool wie folgt starten:
Verbindungcode erhalten
Ein Kundendienstmitarbeiter von Quickline wird Ihnen den persönlichen Verbindungscode mitteilen.
Plug-in herunterladen
Nach Eingabe des Verbindungscodes werden Sie dazu aufgefordert ein Plug-in herunterzuladen.
Erfolgreiche Bildschirm-Freigabe
Kundendienstmitarbeitende haben nun Einsicht auf Ihren Bildschirm und sieht was sie sehen.
Gut zu wissen:
Sie behalten während der ganzen Zeit die uneingeschränkte Kontrolle über Ihren Computer. Die letzte Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur liegt bei Ihnen und Sie können die gemeinsame Bildschirmnutzung jederzeit beenden.